No atendimento ao cliente, a IA tira o trabalho repetitivo e deixa os casos difíceis para as pessoas

Segundo a CNBC, atendentes de empresas de cartão de crédito, telecomunicações e serviços imobiliários relatam que a IA tirou do dia boa parte das ligações repetidas, anotações e explicações obrigatórias. Kaylee Harris, de uma empresa de cartões, diz que consegue dar mais atenção a cada cliente, mas que falhas dos sistemas criam trabalho extra e teme que a empresa prefira "quantidade em vez de qualidade". Shannon, atendente de uma operadora em Cardiff, no País de Gales, diz que as notas geradas por IA têm tantos erros que ela escreve as próprias. No emprego anterior, numa empresa de serviços imobiliários, agentes de IA marcavam visitas e passavam a uma pessoa quando não conseguiam a data pedida; os atendentes viviam "apagando incêndios" e ficavam com todos os casos complicados, o que gerou esgotamento.