Prestex, de logística expressa, resolve 30% dos atendimentos com agente próprio

Segundo o TI Inside, a Prestex, operadora de logística ultraexpressa B2B com 23 anos, mais de 200 pontos no país e cerca de 600 fretamentos no ano passado, criou um agente interno, o LIO, que acessa sistemas e consulta faturas em tempo real. Em seis meses, o agente resolveu 30% dos atendimentos sem intervenção humana, reduziu em quase um terço a sobrecarga interna e levou a 10 minutos o tempo médio de resposta para rastreamento urgente. Demandas complexas vão para as áreas comercial, operacional ou financeira. A empresa também usa IA para cruzar rota, clima, histórico de acidentes e horários com mais roubos. Há um ano, a Prestex juntou TI e compliance para definir as regras de uso de IA. Segundo a Netskope, que vende segurança, 64% das violações de política de dados em IA generativa no Brasil envolvem dados regulamentados.