Big techs e laboratórios
Salesforce compra a Braze por US$ 5,66 bilhões para alimentar seus agentes de IA
Segundo a CNBC, a Salesforce vai pagar US$ 47,50 por ação, em dinheiro, pela Braze, plataforma de engajamento de clientes que envia e-mail, push e mensagens com base no comportamento do usuário. As ações da Braze fecharam a segunda-feira a US$ 30,04 e subiram mais de 51% na terça; as da Salesforce caíram 2,6% antes da abertura, segundo a Reuters. A conclusão está prevista para o ano fiscal de 2028, com aprovação de acionistas e reguladores. Meses antes, a Salesforce anunciou a compra da Fin, de atendimento com IA, por cerca de US$ 3,6 bilhões. Em agosto, ampliou a parceria com a Anthropic e lançou o Claudeforce, com tarefas de vendas prontas no Claude.
O que está por trás
Um agente de IA só vende ou atende bem se souber o que o cliente fez e puder falar com ele no canal certo. O CRM guarda o histórico; a Braze tem os dados de comportamento em aplicativo e a máquina de envio. A Salesforce junta as duas peças para que o Agentforce decida e execute a ação. A compra aumenta a pressão sobre ferramentas avulsas de automação de marketing.
Para levar
Se sua empresa usa ferramentas separadas para CRM e disparo de mensagens, avalie integrar as bases agora; os agentes dos grandes fornecedores vão funcionar melhor com tudo num lugar só.