IA nas empresas brasileiras
Banco ABC Brasil reduz em 10% o tempo de atendimento e prepara IA no contact center
Segundo o TI Inside, o Banco ABC Brasil trocou a infraestrutura antiga de atendimento pelo Amazon Connect, da AWS, que junta voz, e-mail e WhatsApp numa só plataforma. A operação tem cerca de 14 profissionais e 7 mil interações por mês. O banco relata queda de 10% no tempo médio de atendimento, alta de 10% no nível de serviço e de 20% na produtividade dos atendentes. O próximo passo é usar IA para apoiar o atendente durante a conversa, resumir interações e identificar os motivos mais frequentes de contato. Os números vêm de um caso divulgado com a AWS, que vende a plataforma, e o texto não informa metodologia.
Para levar
Antes de contratar um agente de IA para o atendimento, junte os canais e o histórico do cliente numa base só; sem isso o agente não tem contexto para responder.